¿Que es BillPayer? BillPayer es un servicio automatizado para hacer sus pagos que le permite ahorrar tiempo, provisto por Stanford Federal Credit Union. Es conveniente, completamente confidencial y muy rentable. ¡Hacer sus pagos ya nunca será como antes! Usted podrá efectuar sus pagos mensuales durante las 24 horas al día, los siete días de la semana, a través de la red.

¿Cómo funciona BillPayer? Hay tres maneras de hacer sus pagos. El miembro no puede especificar como realizarlos. A continuación se explica cómo el Centro de Proceso realiza los pagos: El sistema BillPayer intentará primero utilizar el proceso electrónico para pagar las cantidades especificadas. Si el comerciante al que usted está pagando está equipado para ese propósito, el pago será procesado electrónicamente y aparecerá como “ACH” en su cuenta de la cooperativa de crédito.

Dependiendo de la cantidad a pagar, esta puede ser pagada como “ACH” desde su cuenta; sin embargo, el comerciante recibirá un “cheque” directamente desde la cuenta BillPayer del miembro.

La tercera manera de pagar mediante el sistema de BillPayer es con un “cheque” emitido desde su cuenta de la cooperativa de crédito. En este caso, habrá un número de cheque de 6 dígitos que comenzará con “99xxxx”. Este proceso no indicará el receptor del pago. También es posible que el pago no se realice en la fecha especificada.

¿Cómo puedo acceder a BillPayer? Encontrará un vínculo de BillPayer en la página de bienvenida de CUInternet. Usted debe inscribirse para poder acceder al servicio. Elija una identificación de usuario (USER ID) y una contraseña (PASSWORD) e introdúzcalas en el lugar indicado. Es fácil y se hace todo por Internet en tan solo unos minutos. Es importante recordar su identificación de usuario y su contraseña, puesto que las necesitará cada vez que utilice el servicio BillPayer. Estos datos son sensibles a las mayúsculas, lo que significa que usted debe introducir su identificación de usuario y su contraseña exactamente de la manera en que las registró.

¿Por qué necesito un navegador web de 128 bits? El cifrado o encriptado de 128 bits ofrece el más alto nivel de seguridad para sus transacciones con BillPayer. Puesto que ofrece un nivel de seguridad similar al que se utiliza con fines militares, el gobierno federal sólo permite a ciertos gobiernos usar los navegadores de red con esta capacidad.

¿Cómo permito Javascript en mi navegador?

Internet Explorer	Netscape
Haga clic en Herramientas/Tools	Haga clic en Editar/Edit
Seleccione Opciones de Internet/Internet Options	Seleccione Preferencias/Preferences
Haga clic en la ficha Seguridad/Security	Haga clic en Avanzado/Advanced
Haga clic en Nivel personalizado/Custom Level	Haga clic en Permitir Javascript/Enable Javascript
Baje hasta encontrar Automatización/Scripting	Haga clic en Aceptar/OK
Seleccione Habilitar/Enable
Haga clic en Aceptar/OK

¿Cuánto cuesta BillPayer? El servicio BillPayer es GRATIS.

¿Puede utilizarse BillPayer con seguridad? Su identificación de usuario y su contraseña son utilizadas en conjunto con su número de cuenta. Usted debe autorizar cada pago y recibirá una confirmación por cada artículo.

¿Puedo hacer que BillPayer cobre mi cuenta de ahorros? Por regulación federal, su cuenta de ahorros está clasificada como una cuenta no transaccional. Esto significa que su cuenta de ahorros sólo puede tener una cantidad limitada de transacciones sin firmar por mes. Como resultado, su cuenta de ahorros no puede ser usada junto con BillPayer.

¿Cuánto tiempo debo esperar para que se hagan mis pagos? Puesto que el tiempo necesario para que los pagos sean acreditados a los beneficiarios varía, las fechas de los pagos deben ser fijadas de tres a cuatro días laborales por adelantado a la fecha de pago. Nunca utilice la última fecha en que pueda hacer su pago o la fecha de sus días de prórroga para programar su pago. En tal caso, anulará cualquier y toda garantía.

¿Por qué tengo que programar mis pagos con tanta anticipación? Algunos beneficiarios no tienen la capacidad de recibir pagos electrónicamente. Como resultado, es necesario emitir y enviar por correo un cheque impreso. Si programa sus pagos de cuatro a cinco días laborales por adelantado, dispondrá de tiempo adecuado para que los pagos puedan ser procesados y recibidos.

¿Cuándo sale el dinero de mi cuenta? La fecha que usted seleccione es la fecha en que los fondos serán deducidos de su cuenta. También es la fecha en que su pago debe ser recibido por el beneficiario. Recuerde que, si su cheque es cobrado en su cuenta de la cooperativa de crédito directamente, normalmente no será deducido en la fecha que usted especificó.

¿Qué son los pagos repetitivos? Los pagos repetitivos se utilizan cuando la cantidad, la fecha y la frecuencia con que usted paga a un beneficiario particular permanecen iguales.

¿Que son los pagos variables? Los pagos variables son utilizados cuando la cantidad, la fecha y la frecuencia con que usted paga a un beneficiario particular pueden cambiar. Para los pagos variables, usted debe programar y confirmar cada pago que desee autorizar. Puede programar un pago variable a cualquier beneficiario en cualquier momento, incluso si el beneficiario está programado para recibir un pago repetitivo.

¿Cuál es la dirección de mi servicio E-Bill? La dirección de su servicio E-Bill es aquella en la que usted recibe el servicio desde donde están siendo cobrados los pagos de E-Bill. Eso podría ser, por ejemplo, una segunda residencia o propiedad de renta y, por lo tanto, puede ser diferente a la que tenemos en el expediente (generalmente, su dirección de correo). Estos datos se muestran en la mitad inferior de la pantalla de beneficiarios y son un campo requerido, aunque la dirección incluida por defecto es la dirección de correo que aparece en el expediente.

¿Por qué fue cancelada o desactivada mi cuenta? Aunque nosotros proveemos BillPayer como un servicio gratis, aún se suman cargos por cada usuario registrado. A fin de ahorrarles dinero a los miembros, se requieren un mantenimiento periódico y una limpieza de cuentas inactivas. Si una cuenta no muestra ninguna actividad por 90 días, será desactivada o cancelada. Los beneficiarios ingresados en el sistema BillPayer también serán borrados.

¿Puedo inscribirme en BillPayer si mi cuenta fue desactivada o cancelada? Sí. BillPayer es un servicio gratis y por eso siempre puede reinscribirse en cualquier momento.

¿Con quién puedo comunicarme para hacer otras preguntas y comentarios? Elija el método que más le agrade y nosotros le responderemos tan rápidamente como sea posible.

Numero de teléfono gratis de Servicio al Cliente: (888) 918-7487
Por Correo:
Stanford Federal Credit Union BillPayer Customer Care
P.O. Box 182477
Columbus, OH 43218-2477

Los representantes de Servicio al Cliente están disponibles las 24 horas al día, los 7 días de la semana. Usando su acceso de “Lista de pagos en la red”, en la mayoría de los casos nos ayudará a brindarle un servicio eficiente e inmediato.

Para más información, por favor comuníquese con:
Gerente de Relaciones
650-723-2509
spanish@sfcu.org